1. 배경 및 현황

일상생활 전반에 걸쳐 주문·예약·결제 등 비대면 디지털 전환이 빠르게 확산되고 있음.

그러나 중장년층 및 디지털 소외계층은 변화 속도를 따라가기 어려워 불편을 겪는 사례가 많음.

실제 음식점이나 카페에서 키오스크·티오더 사용에 대한 거부감을 느끼거나,
조작이 느릴 경우 주변 시선으로 인한 부담감을 호소하는 경우가 발생함.

매장마다 화면 구성, 이미지, 글씨 크기 등이 제각각이라 사용자 혼란이 가중되고 있음.

실수 시 되돌리기 어려운 점 때문에 기계 조작에 대한 불안감으로
익숙한 매장 방문을 꺼리게 되는 현상도 확인됨.

또한 은행 점포 수 감소로 인해 앱 기반 거래 및 디지털 상담기 이용 확대가 이뤄지고 있으나,
이에 대한 적응 교육은 아직 부족한 실정임.


2. 개선 내용

부산시 주도 하에 중장년층 및 디지털 약자 대상의 주기적인 디지털 실습 교육 프로그램 마련.

‘부산이즈굿 동백전’ 앱과 연계하여 15분 도시 생활권 내 행복 시설에서
주 1회 이상 디지털 기기 체험 교육 실시.

교육 내용 예시:

키오스크·티오더 주문 실습

모바일 앱을 통한 은행·공공서비스 이용법

오류 발생 시 대처 방법 및 개인정보 보호 안내

디지털 소외 계층이 실생활 속에서 안전하고 자신감 있게 기기를 활용할 수 있도록
단계별 맞춤형 교육 운영.


3. 기대 효과

디지털 기기에 대한 거부감과 불안감 완화, 사용 자신감 향상.

디지털 격차 해소 및 중 장년층의 사회 참여 확대.

부산형 포용 디지털 사회 실현을 위한 기반 조성.

은행 및 공공 기관의 비 대면 전환 정책과 연계 효과 기대.

장기적으로 생활 편의성 향상과 시민 만족도 제고에 기여.