현장에 실제 이용자가 문제가 있어서 사진, 영상 등으로 민원을 넣으면 담당자는 현장에 가보지도 않고
형식적으로 이렇다 저렇다 변명이나 노력하겠다는 말만 하면서 불수용을 합니다

해당 분야에 관심이 있는 담당자를 배정하고 없다면 최소한 주기적으로 현장에 방문하거나 민원이 들어오면 무조건 현장점검을 했으면 합니다
그리고 현장은 차로 구경만 하지 말고 실제 현장에 맞는 체험을 하고 문제없는지 확인을 했으면 합니다

예를 들어 보도에 문제가 있는데 도로에서 차를 타고 지나가면서 보면 문제가 제대로 파악이 될까요?
차도에 문제인데 차를 타고 가보지 않고 보도에서 보면 알 수 있나요?
자전거도로라면 자전거, 킥보드 등을 타고 이용을 해봐야 알지 차를 타거나 걸어서 보면 알 수 있습니까?

현장 가보지도 않고 그냥 사무실에서 형식적 답변 붙여놓고 불수용 처리를 개선해야 합니다

이렇게 사무실에 앉아서 불수용으로 무시해서 해당 현장에서 사고가 발생하면 그 담당자가 책임을 지도록 해야 합니다