편리한 민원행정 서비스 제공

• 2층 민원실에 “민원24 전용창구”를 설치하여 민원서류 발급 편의를 제공 하겠습니다.
• 행정정보 공동 이용을 통하여 구비서류를 감축하도록 하겠습니다.
• 장애인과 유아를 동반한 방문객을 위해 휠체어와 유모차를 청사 입구에 준비하겠으며, 장애인·노약자의 요청이 있을 경우에는 민원 종결시까지 안내 도우미가 동반하여 도와 드리겠습니다.
• 청사 견학을 위하여 20인 이상 단체로 방문하시는 경우 1주일 전에 전화로 견학 일자를 예약하시면 원하는 일자에 안내 도우미를 지정하여 견학하실 수 있도록 하겠습니다.
• 2층 민원실에 누구나 편리하게 무선 인터넷을 사용할 수 있는 환경을 제공하겠습니다.
• 외국인 방문객의 원활한 상담과 안내를 위하여 영어, 중국어, 베트남어, 러시아어, 인도네시아어, 우즈베키스탄어 등 6개 외국어 동시통역 전화시스템 (1577-7716)을 운영하도록 하겠습니다.
• 민원 전용 통일 전화번호를 설치하여 행정기관과 One-Stop으로 연결하는 서비스를 제공하겠습니다.
  • 거주지 읍·면·동 주민센터(사무소) ⇒ 1577-1111
  • 거주지 구청 ⇒ 1577-2222
  • 거주지 시청 ⇒ 1577-3333
• 민원실 내 수유실을 설치하여 영유아를 동반하고 민원 업무를 보러 온 민원인에게 편의를 제공하겠습니다.
• 노인·소년·소녀가장·장애인 전용창구를 운영하고, 다자녀, 다문화 가정 등에 대한 우대창구를 운영하도록 하겠습니다.
• 여권 발급을 위해 시청을 2회 방문하는 불편을 덜어 드리기 위해 민원인이 원할 경우 소정의 택배 수수료를 받고 여권 택배 서비스를 제공하겠습니다.

상담 민원실 운영

• 「120번 바로콜센터」를 운영하여 국번없이 120으로 전화하면 세무, 주택, 취업, 환경, 생활 민원 등을 언제나 빠르게 전화로 상담 받으실 수 있도록 하겠습니다.
• 민원봉사실(2층) 및 소비생활센터(22층)에 일반민원 상담 전담 직원을 배치 하고 방문 및 전화 상담을 성실히 접수·처리하겠습니다.

  상담분야, 상담시간, 상담방법, 상담자배치, 전화번호를 설명하는 표

  구분	상담분야	상담시간	상담방법	상담자배치	전화	팩스
  일반 상담	세무,주택,취업, 생활민원 등	월요일~금요일 (공무원근무시간)	직접방문 또는 전화	민원상담실 공무원 4명	888-3001~4	888-2629
  소비자 상담	물품구매·사용피해 구제 등	월요일~금요일 (공무원근무시간)	직접방문 또는 전화	부산소비자연맹 등 상담간사 2명	888-4091	888-3839

• 통화량이 많은 여권 업무 상담은 전용 전화 5대(888-2875, 3562, 3566~8)를 설치·운영하도록 하겠습니다.

신속한 민원행정 서비스 제공

• 긴급한 사유로 출국할 경우에는 증빙 자료의 확인을 거쳐 3시간 이내에 여권을 발급해 드리겠습니다.
• 신속하고 정확한 처리를 위하여 여권 발급 신청 접수 창구의 전광판을 통하여 여권 발급 신청에 관한 안내를 하겠습니다.
• 여러 부서의 절차를 거치는 복합 민원이나 처리 기간이 30일 이상인 민원에 대하여는 민원인이 요청할 경우 전문 직원을 후견인으로 지정하여 처리 절차, 진행 상황 등 민원 처리가 종결될 때까지 도와 드리겠습니다.
• 여권 안내 전담 직원을 상시 배치하고, 민원인이 원할 경우 신청서를 대신 작성해 드리겠으며, 여권 신청 접수 창구에 번호표 교부기를 설치하여 접수 순서에 따라 처리하겠습니다.
• 서비스에 대하여 불친절·불만족을 느꼈거나 개선하여야 할 사항이 있을 경우, 방문·우편·전화·팩스·인터넷 등을 통해 의견을 주시면 7일 이내에 그 결과를 통보하여 드리겠습니다.

서비스별 접수·처리 창구

• 우편 민원 접수 : 우편번호(611-735), 부산광역시 연제구 중앙대로 1001(연산5동 1000번지) 부산광역시청 시민봉사과
• 방문, 전화, 팩스 민원 서비스

  서비스명, 접수부서, 전화, 팩스번호를 나타내는 표

  구분	서비스명	접수부서	전화	팩스
  민원신청접수	민원문서접수	시민봉사과	888-2879	888-2629
  	민원후견인 신청	시민봉사과	888-2878	888-2629
  	행정정보공개 접수	시민봉사과	888-2571	888-2579
  	청사견학신청	시민봉사과	888-2759	888-2659
  상담안내	일반민원상담	시민봉사과	888-3001~4	888-2629
  	여권민원상담	시민봉사과	888-3566	888-3569
  	소비자상담	경제정책과 (소비생활센터)	888-4091	888-3839
  	기타 상담	해당 실·과	국번없이 120
  	청사 위치안내	시민봉사과	888-4661,4678	888-2659
  각종 자격증 및 증명	간호조무사, 공인중개사 자격증 교부 및 발급	시민봉사과	888-2877	888-2629
  	어디서나 민원 처리	시민봉사과	888-2877	888-2629
  각종 신고	친절·불친절공무원신고	시민봉사과	888-3001	888-2629
  	민원 부조리 신고	감사관실	853-0188	888-2509

민원인의 권리

• 민원인은 고객으로서 만족할 만한 서비스를 받을 권리가 있습니다
• 민원인은 친절·신속·공정한 민원서비스를 받을 권리가 있습니다
• 민원인은 민원처리과정에서 불만이나 이의가 있을 경우 시정을 요구할 권리가 있습니다

시민 여러분께서 협조하여 주실 사항

• 시민 여러분께서는 친절하고 공정한 최고의 행정 서비스를 제공받을 권리가 있습니다. 헌장 내용을 제대로 이행하지 않는다고 생각되시면 연락 주십시오. 여러분께서 제공하여 주시는 의견은 시정 발전에 크게 기여할 수 있으므로 잘못된 점은 지적하여 주시고, 신고하여 주시기 바랍니다.
• 또한 친절하고 모범이 되거나, 감동을 받으신 경우가 있으시면 모범 공무원으로 추천하여 주시고 많은 격려를 부탁드립니다. 익명이나 가명으로 신고하시면 회신이 불가하오니 인적 사항을 정확히 알려 주시기 바랍니다.
• 시청사는 시민 여러분의 건물입니다. 이용하실 때는 공중도덕을 지켜 다른 사람에게 방해가 되지 않도록 해 주시고, 각종 시설물과 행정 장비 등은 내 물건과 같이 아끼고 절약하여 주시기 바랍니다.
• 법규나 제도상 또는 시민 다수를 위하여 불가피하게 시민의 뜻을 수용하지 못할 경우에는 널리 이해해 주실 것을 당부 드립니다.
• 잘못된 부분은 바로 잡고 불만족 사항은 개선하는 차원에서 시민 여러분의 의견을 우편, 전화, 인터넷을 통하여 접수하오니 민원행정 발전을 위해 많은 참여를 바랍니다.